令和2年3月号

職員の職場におけるサービスマナー

　介護施設における職員の行動、言葉遣いを利用者様はよくみています。業務の適正な執行に関しましては、職員一人ひとりの言葉遣いや配慮の度合いについて、サービスマナーが評価されています。

　施設におけるサービスマナーとは、利用者様に対してその人の満足度を高めるために、最大限の対応を取り、利用者様に共感して頂けることが必要です。その行動とは、

• 利用者様一人ひとりの個性を認めて人格を尊重する。

• 利用者様が介護の内容をどう感じているかを考えながら行動する。

• 介護における行動や言動は、自分本位ではなく常に受容的に親切心を持って行う。

• 言葉だけでなく感情にも反応し、共感的な行動に心がける。

日常生活における利用者様の心理として、職員の行動や食事、入浴、レクリエーションなどに不満があるかもしれないので、職員としてそれぞれの不満をどう解消してあげ、生活に生きる勇気を持たせてあげるかを、コミュニケーションによって解決していく能力が求められます。そのような場合の職員の対応として、

• 利用者様に対する話し方は表現豊かに接する。

• 利用者様には受容心を持って要求を聞き入れる。

• 利用者様に不安を与えるような言動は慎む。

• 自分勝手に理解せず、納得して頂けるよう利用者様本位で接すること。

介護サービスを受けるのは利用者様であり、自分勝手な解釈や行動は慎み、サービスマナーの徹底を図るよう、職員会議などで周知しており、これからも適切な業務執行に努めてまいります。

節分豆まき

2月2日(日)節分豆まきを行いました。

療育院の鬼はとても大きくて怖い鬼ですが、後片付けもする優しい鬼でした。

その後は恵方巻の特別メニューを皆さんでいただきました　(^.^)

ちらし寿司＆カレーライス

ランチレクでは、女性陣がちらし寿司を手作りし、男性陣はココ壱番屋のカレーライスをテイクアウトし、普段とはちがうランチを楽しみました！！

100歳誕生会

小久保志げ子さんが100歳の誕生日を迎えられました！！

施設では皆で百寿(ひゃくじゅ)のお祝いをしました。

今後も元気に長生きして下さいね！！

3月の行事予定

4月の行事予定